1) Я тут впервые. Как работает портал?

Мы подбираем вам учеников, исходя из информации Вашего профиля. Чем детальнее она будет, тем удобнее нам будет сотрудничать.Когда появляется подходящий ученик, администратор вам звонит и говорит, что есть такой-то ученик, сообщает вам все условия: предмет, ставку, место и расписание занятий, цели и текущий уровень знаний ученика и т.д. и т.п. Вы также можете самостоятельно искать новых учеников в личном кабинете в пункте меню «Мои ученики». Если ученик вам подходит, вы отвечаете — «отлично, я готов его взять». После подтверждения заказа в личном кабинете Вы увидите информацию об ученике, чтобы Вы могли сразу позвонить, договориться и назначить дату начала занятий. Сделать это необходимо тут же, не откладывая, т.к. ученики могут продолжить поиск репетитора, и кто первый позвонит — тот и будет заниматься.

После того, как Вы с учеником (клиентом) обо всём договорились и назначили дату первого занятия, вы заходите в личный кабинет и указываете в заявке дату первого занятия (либо сообщаете о каких-то нестыковках, форсмажоре).

Сразу после проведения первого занятия, Вы таким же образом, через «Сообщения» на сайте, сообщаете нам, как всё прошло и оплачиваете заказ в соответствии с правилами (см. пункт 3).

Через месяц-два после начала занятий администратор связывается с клиентом и собирает отзыв о работе преподавателя (см. пункт 16).

Если Вы хотите узнать больше о том, как договариваться с клиентом, как действовать в сложных ситуациях, как получать больше учеников и как вообще стать успешным репетитором —  задайте вопрос нашей техподдержке.

2) Как подтвердить, что я хочу заниматься с учеником через СМС?

Когда появляется подходящий ученик, для которого менеджер еще не подобрал репетитора, Вы получаете СМС с номером заказа с информацией о заказе.
Пример такого СМС:
Repetitor.org.ua:Vova(12let); Nemeckiy yazyk; Dnepropetrovsk, Dnepropetrovskaya oblast’, Babushkinskiy, Topol’3 ; 100 grn./chas; 60 min; 3 raz v ned. Otprav’te «Student 12319″ bez kavychek na nomer 8668, chtob vzyat’ zakaz. Stoimost’ sms-0.94 grn (s NDS bez PF)

Если ученик Вам подходит, необходимо отправить кодовое слово Student 12319 на короткий номер 8668*, где 12319 — это номер заказа, указанный в первой СМС. После отправки СМС ученик закрепляется за Вами и Вам приходит СМС с контактами ученика.

Примечание: СМС с уведомлением о новом заказе приходит 5 лучшим преподавателям, которые подходят на заказ. Заказ получает тот преподаватель, который первый отправил СМС с подтверждением.

2а) Как мне действовать после получения заказа?

Сразу же после назначения вас на заказ, вы заходите в свой личный кабинет и подтверждаете готовность заниматься с учеником. После этого Вы увидите номер телефона ученика. Вы звоните ученику, знакомитесь с ним и договариваетесь обо всех деталях предстоящих занятий. При этом обязательно сразу чётко договоритесь о дате первого занятия. Затем, максимально оперативно (в тот же день) вы заходите в личный кабинет и указываете дату первого занятия, нажав на кнопку «Назначить время первого занятия» напротив заказа. Если возникли какие-то проблемы (не получается дозвониться, клиент говорит, что «ещё подумает», возникли нестыковки в расписании и т.п.), то в тот же день Вы сообщаете нам об этом, нажав на кнопку «возникли проблемы» в заявке. Комментарии, оставленные вами, должны быть не только оперативными, но и максимально содержательными. Чем быстрее и точнее вы сообщите о проблеме — тем больше шансов, что администратор её решит.

В день 1-го занятия после его проведения, в «Сообщениях» Вы подтверждаете «Занятие проведено. Всё в порядке». Или, если что-то случилось, отмечаете «Возникли проблемы» и описываете ситуацию.

Если вы хотите сообщить администратору какую-то дополнительную информацию по заказу (например, о том, что занятия уже закончились, ребёнок поступил и нужно собрать отзыв, или что возникли проблемы уже в процессе занятий), то Вы можете связаться с нашими менеджерами через «Сообщения» в личном кабинете.

3) Какую сумму и как часто необходимо переводить компании?

За каждого ученика, с которым вы начали занятия, вы оплачиваете компании цену заказа. Оплата производится единоразово после проведения первого занятия с учеником. Такой механизм оплаты обладает многими преимуществами:

  • Вы платите только за реальный результат. (В отличие от газет и досок объявлений, где вы сначала платите, а потом неизвестно — то ли будут ученики, то ли нет.)
  • Вы получаете только подходящих учеников, никто вас не беспокоит звонками с просьбой решить дифференциальные уравнения, если Вы преподаете химию.
  • В процентном отношении вы платите гораздо меньше, чем составляет комиссия агентств по подбору персонала. Агентства в среднем берут за свои услуги от 30% до 90% всех денег, получаемых с ученика.

В случае, если по какой-то причине ученик отказался заниматься после 1 занятия, Вы оплачиваете 30% стоимости заказа. 70% суммы возвращается на ваш личный счет.

Если занятий с учеником не было, Вы сообщаете об этом менеджеру в «Сообщениях» в личном кабинете. В этом случае Вы не оплачиваете заказ.

На величину возврата влияет время, через которое репетитор сообщил о том, что продолжения занятий не будет (Проведено 1, 2 или 3 занятия). Сообщить можно при помощи отчетности через личный кабинет, по телефону, через смс, либо email.

Возвращенная на баланс сумма учитывается при следующих заказах.

Сроки по оплате: мы рекомендуем оплачивать заказ сразу же, максимальный срок — 3 календарных дней после проведения занятия. Задержки в оплате резко снижают желание администраторов давать вам новых учеников. Большая часть платёжных систем, которые мы используем, переводят деньги почти мгновенно.

Чтобы не приходилось суетиться и в спешке переводить нам нужную сумму после каждого первого занятия, вы можете воспользоваться предоплатой и перевести нам деньги заранее. Они помещаются на ваш баланс в нашей системе и списываются после того, как вы начнёте заниматься с новым учеником. Состояние вашего баланса вы можете видеть в личном кабинете.

Также, предоплата может пригодиться в случае, если репетитор хочет быстро набрать себе учеников. Пока у вас есть незакрытые заказы, получать новых учеников вы не сможете, а предоплата это ограничение снимает.

4) Как подняться повыше в списке анкет на сайте?

Всего параметров, определяющих позицию анкеты, около 20. Вот главное, что вы можете сделать для повышения анкеты в списке:

  • прислать хорошую качественную фотографию, по которой сразу видно, что вы — Преподаватель
  • своевременно отчитываться и оплачивать заказы
  • заполучить много положительных отзывов
  • перевести на свой счёт предоплату (чем больше ваш баланс, тем выше анкета)
  • воспользоваться платной услугой «Поднять анкету в ТОП»
  • Пройти тест по профильному предмету

5) Вопрос: Я сделал заявку, а заказ не получил — почему?

Причин может быть несколько:

  • этот заказ вам не подходил (по цене, предмету, району, полу, возрасту, цвету глаз или иным условиям, поставленным клиентом);
  • клиент успел передумать и выбрал вместо математики английский, который ему понадобился гораздо сильнее;
  • на этот заказ претендовали несколько репетиторов, и администратор выбрал наиболее подходящего по своему усмотрению.
    Если одинаково подходящих преподавателей было несколько, то тогда администратору могла понравиться фотография другого преподавателя (особенно, если у вас её нет), или информация, которую вы оставили в анкете о себе (особенно, если вы написали о себе одним предложением). Также возможно влияние и других, не поддающихся строгому описанию, причин человеческой симпатии.

6.1) Вопрос: Мой последний заказ ещё не оплачен, а я вижу в списке новых заказов очень подходящий мне вариант. Что сделать, чтобы его получить?

6.2) Вопрос: Я хочу взять себе 3-4 ученика, но вы за раз даёте только одного. Как ускорить процесс?

6.3) Вопрос: Ученик сказал, что хочет начать занятия через 3 месяца. Что мне делать, чтобы сейчас получать новые заказы?

6.4) Вопрос: С учеником договориться не удалось, а заказ всё ещё висит на мне — как набирать новых учеников?

Ответ один — нужно внести предоплату за последующие заказы и обратиться к менеджеру, написав личное сообщение.

7) Почему в графе «Вы можете получать новые заказы» у меня написано «Нет»?

Может быть 2 варианта:

  • Вы сами в Настройках в графе «Вы хотите получать новые заказы» указали «Нет». Если Вы всё же хотите новые заказы, то поставьте «Да».
  • У вас есть неоплаченный заказ.

Способы получить сразу несколько заказов:

  • Предоплата (постоянно держать на счету сумму, достаточную для оплаты хотя бы одного заказа).
  • Оплата сразу после назначения (как только назначили — сразу пополняете баланс на нужную сумму).

8) Что делать, если сейчас мне не нужны новые ученики?

Нужно в Настройках в графе «Вы хотите получать новые заказы» выставить «Нет». А когда вам понадобятся новые ученики, нужно там же выставить «Да».

9) Я получил заказ на своё имя (ученик выбрал меня по фотографии), но меня на этот заказ не назначили. Почему?

Если у заказа стоит статус «ожидает рассмотрения менеджером», значит администратор ещё не приступил к обработке данного заказа. Если вы подойдёте, то менеджер свяжется с вами.Если заказ исчез, значит могло быть несколько причин:

  • этот заказ вам не подходил по каким-либо условиям, поставленным клиентом;
  • клиент выбрал несколько преподавателей, и менеджер выбрал из них кого-то другого;
  • вы не можете получать новые заказы

10) Я сделал уже целых 7 (12, 30) заявок, а ни одного заказа так и не получил. Что делать?

  • Аккуратно выбирать заказы, на которые отправляете заявки. Если в заказе написано «только опытный преподаватель», а вы — студент, подавать заявку бессмысленно. А отправлять много неадекватных заявок — вредно (см. договор оферты). менеджеры жутко недовольны, когда в заказ «преподаватель обязательно взрослая женщина» сыплются заявки в духе «ну я не женщина, и не взрослая, а студент, но может я всё же подойду?».
  • Внимательно посмотреть данные вашей анкеты. Учтите, все параметры в анкете являются обязательными требованиями. Если вы указали, что готовы работать только в Дарницком районе у себя на дому, заказы из других районов вам предлагать не будут.
  • Если Ваш аватар не располагает к Вам как к профессиональному репетитору, знающему свое дело, ваши шансы на плодотворное сотрудничество с Компанией значительно уменьшаются.

11) Почему отзыв по моему заказу до сих пор не собран, хотя месяц уже прошел?

Обычно отзыв собирается через месяц после начала занятий. Мы не гарантируем сбор отзывов по абсолютно всем заказам. Нередко бывает, что до клиента невозможно дозвониться. Или отвечает по телефону всё время только бабушка, которая мало того, что слышит плохо, но и понятия не имеет, успешно ли её внучка с репетитором учится.Если вам очень срочно нужен отзыв, вы можете написать об этом просьбу менеджеру.

 

12) Я встретился (созвонился) с учеником всего 1 раз, и больше занятий не было. Почему такая несправедливость?

Бывает, что клиент отказывается от занятий с, казалось бы, высококвалифицированным преподавателем по самым банальным причинам — опоздал на 5 минут, не поздоровался с домашним кроликом, наляпал грязью с ботинок на ковёр и пр. Каким бы суперпрофессионалом вы ни были в своей области, следует понимать, что работа репетитора — это не только сам процесс обучения, но это и умение произвести общее благоприятное впечатление, правильно поставить себя и создать тёплую атмосферу. Немногие всерьёз задумываются над этими моментами, и тем более мало кто действительно умеет так работать.

13) Я считаю, что полученный мною негативный отзыв несправедлив. Что делать?

Если ученик каким-то образом мешал нормальному процессу обучения, то нужно было заранее сообщить об этом администратору (сразу при возникновении ситуации, а не после сбора отзывов). Если же на занятиях всё было нормально, а клиент оставил негативный отзыв, значит у вас есть повод задуматься о том, что не понравилось клиенту.

14) Я оспорил свой заказ и менеджер собирается вернуть мне деньги, которые были оплачены мной за заказ. Куда будут возвращены эти деньги и как скоро?

Если возникла ситуация, когда компания возвращает Вам деньги, то оговоренная сумма будет зачислена на счет преподавателя в личном кабинете в течение одного рабочего дня с момента рассмотрения заявки менеджером компании. Эти деньги можно использовать для оплаты следующего заказа.

15) У меня на странице большими буквами написано «Недобросовестный преподаватель». Что это значит и что с этим делать?

Скорее всего, вы не оплатили заказ. Если в течение месяца после начала занятий от вас не поступила оплата, система автоматически присвоит вам такой статус. В этом случае необходимо оплатить заказ, чтобы сообщение исчезло. Если у Вас остались вопросы, задайте их менеджеру через личные сообщения.

16) Анкеты некоторых репетиторов всегда выше моей анкеты. Почему? Как мне оказаться первым в списке?

Всем репетиторам, зарегистрированным на нашем портале, присваивается рейтинг. Чем больше рейтинг, тем выше анкета репетитора в поиске. Рейтинг зависит от таких факторов, как:
- полнота заполненности информации на своей странице;
- наличие фотографии;
- количество заказов, за которые репетитор получил отзыв;
- поведенческие факторы, такие как оперативность работы, выполнение правил портала и т. д.Если Вы новый преподаватель на портале, то у Вас также есть возможность стать первым в списке преподавателей, заказав платную услугу «Поднять анкету в ТОП».

17) Как мне положить деньги на счет? Как оплатить заказ?

Для того, чтобы положить деньги на личный счет, Вам необходимо зайти в раздел “Финансы”, ввести необходимую сумму и выбрать удобный способ оплаты. После того, как Вы успешно оплатили пополнение счета, ваш баланс пополнится на необходимую сумму.Внимание! Если Вы пополняете счет, распечатав квитанцию, обязательно напишите менеджеру об оплате, указав дату оплаты, сумму и номер квитанции. В противном случае деньги не будут зачислены на счет. Наш сайт пока что не научился зачислять автоматически платежи по квитанции.

Когда ваш баланс на личном счете пополнен, Вы можете использовать его для оплаты заказов или других услуг на портале. Например, для оплаты комиссии за заказ, необходимо зайти в раздел «Ученики» и нажать кнопку «Оплатить» напротив нужного заказа.

18) Что такое тестирование на портале и что оно дает?

Тесты на портале созданы для подтверждения квалификации преподавателя. Опытный преподаватель без труда сдаст тест по профильному предмету. В случае успешного прохождения теста, на личной странице преподавателя будет отображаться соответствующая награда, свидетельствующая о том, что преподаватель действительно разбирается в своем предмете. Эту награду будут также видеть ученики, которые заходят на сайт в поисках репетитора. Сдача тестов также позитивно влияет на рейтинг преподавателя, и, соответственно, на позицию анкеты в общем списке преподавателей. Мы заинтересованы в том, чтобы ученики обращались именно к квалифицированным репетиторам.

Сдача тестов не является обязательной. Вы можете проигнорировать их, но все равно работать на нашем портале.

18) Что такое сертификат портала «Репетиторы Украины»

Сертификат является подтверждением того, что преподаватель действительно специалист своего дела. Сертификаты бывают двух видов: интернет-сертификат, и оффлайн-сертификат. Цифровой сертификат выдается преподавателю, который успешно сдал профильный тест, а также имеет позитивный рейтинг на портале. Данный сертификат можно использовать в любом месте в интернете, в том числе и на личных сайтах преподавателей путем размещения HTML кода на веб странице.
В месте размещения кода будет отображаться эмблема, свидетельствующая о заслугах преподавателя.
При желании, можно будет оформить и оффлайн-сертификат, если у преподавателя есть цифровой сертификат. Мы вышлем его Новой почтой.
В данный момент сертификаты проходят этап тестирования, как только они станут доступны на сайте, мы Вас оповестим.
Top